Şikâyetlerin yüzde 86´sı karara bağlandı
Ticaret İl Müdürü ve İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Seyfettin Çetiner, 2019 yılında 1844 tüketici dosyasının işlem gördüğünü, 1586 dosyanın karara bağlandığını dile getirdi.
15 GÜNDE BİR BİRARAYA GELİYORLAR
Müdür Çetiner, Tüketici Hakem Heyetleri 6502 sayılı kanunla kuruduğunu, kanun gereği Hakem Heyeti Ticaret İl Müdürlüğü´nün uhdesinde olduğunu dile getirdi. Çetiner, “İllerde Tüketici Hakem Heyeti Başkanları Ticaret İl Müdürleridir. Tüketici Hakem Heyetlerinde Baro, Belediye, KESOB, TSO, Tüketici Derneğinin temsilcileri görev yapmaktadır. Kanun gereği 15 günde bir toplanarak dosyası tekemmül etmiş şikâyetlere karar verilmektedir”
1586 BAŞVURU KARARA BAĞLANDI
Çetiner, 2019 yılında 1844 tüketici dosyasının işlem gördüğünü, 1586 dosyanın karara bağlandığını dile getirerek, “2019 yılı içerisinde, Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyetine 1525 tüketici şikâyet başvurusu yapılmıştır. Önceki yıldan devreden 319 dosyayla birlikte 1844 tüketici şikâyetine 2019 yılı içerisinde işlem yapılmıştır. İşlem yapılan bu şikâyetlerden 1586 başvuru karara bağlanmıştır. Karara bağlanan bu dosyalardan 928´inin tüketici lehine, 606 sının tüketici aleyhine, 52´sinin görevsizlik kararı verilmiştir”
TÜKETİCİ ŞİKÂYETLERİNİN YÜZDE 86 KARARA BAĞLANMIŞTIR
Çetiner, “Oransal olarak bakıldığında 2019 yılında işlem gören 1844 dosyanın (1586) yüzde 86´sının karara bağlandığı yüzde 14 ünün (258) 2020 yılına devir olduğu görülmektedir. Karara bağlanan 1586 dosyanın kabul, red durumlarına oransal bakıldığında yüzde 65´ine kabul, yüzde 31,5´üne ret, yüzde 3,5´üne ise görevsizlik kararı verilmiştir. En çok başvuru 913 başvuru ile ayıplı mal ve hizmet konusunda olmuştur”
10 bin 390 TL´YE KADAR BAŞVURU YAPILABİLİR
“İl Tüketici hakem heyetimize yapılacak uyuşmazlık başvurularında, parasal sınır 1 Ocak 2020´dan itibaren geçerli olmak üzere 10 bin 390 TL olarak belirlenmiştir. Yani 10.390.- TL ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. 10.390.-TL üstü uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılacaktır” dedi. Haber: Ayşe Soysal
